太阳商城贵宾会2017Cm讯（通讯员：柳佳利 黄馨莹 摄影：柳佳利）以民为本、全力服务，不仅能化解民生难题，更能点亮万家灯火，铸就社会和谐繁荣的坚实大厦。为了解决民生难题、提高人民群众的幸福感，曲阜师范大学太阳商城贵宾会2017Cm“慧聚社区，繁星筑梦”实践队于2025年1月16日前往山东省潍坊市峡山区政务服务中心展开社会实践，以青春之智、热忱之心，为政务服务注入新的活力，书写新时代青年的担当篇章。

开展岗前培训，筑牢服务根基

初入政务服务中心，实践队员面临的第一项挑战便是熟悉各类业务。政务服务中心的领导向实践队员介绍了中心的基本职能、服务理念以及此次实践活动的目标与意义。实践队员认真聆听，眼神中透露出对即将开启的实践之旅的兴奋与坚定。

随后，实践队员展开了全面而系统的岗前培训。培训内容包括政务服务相关政策法规、业务流程，以及至关重要的沟通技巧与服务礼仪。专业讲师利用生动的案例和模拟场景，帮助实践队员迅速掌握工作要点。在讲解与群众沟通的注意事项时，讲师模拟了一位情绪焦急的办事群众场景，引导实践队员学会换位思考，用温和耐心的态度安抚群众情绪，并准确解答问题。经过密集培训，实践队员实现了从校园学子到政务服务预备人员的初步转变，为正式上岗做好了充分准备。

图1 太阳商城贵宾会2017Cm“慧聚社区，繁星筑梦”实践队队员开展岗前培训

严谨细致办公，高效赋能政务

在政务服务中心的办公室里，担任文员的实践队员迅速融入角色，承担起了各类重要工作任务。他们协助整理、归档海量的文件资料，面对堆积如山的文件，实践队员耐心细致地分类、编号、录入信息，确保每一份文件都能在需要时被快速准确地检索到同时，他们还参与到会议组织与安排工作中。从会前精心准备会议资料、布置会场，到会中认真做好会议记录，再到会后及时跟进会议决议的执行情况，每一个环节实践队员都全力以赴。

此外，实践队员充分发挥自身的专业优势和创新思维，为办公室工作带来了新的活力。他们利用所学的信息技术知识，对办公室的文件整理进行了归类，提高查找文件效率；运用数据分析工具，对政务服务数据进行深入分析。

图2 太阳商城贵宾会2017Cm“慧聚社区，繁星筑梦”实践队队员协助政务服务中心整理文件

以热情作指引，用真心暖人心

在政务服务大厅，担任引导员的实践队员成为了一道亮丽的风景线。他们身披马甲，面带微笑，热情地迎接每一位前来办事的群众。从群众踏入大厅的那一刻起，引导员们便主动上前询问办事需求，为其提供精准的指引。

图3 太阳商城贵宾会2017Cm“慧聚社区，繁星筑梦”实践队队员为人民做咨询服务

遇到对办理流程不熟悉的群众，引导员们会不厌其烦地详细讲解，一步一步引导他们完成相关手续。实践队员在引导一位前来办理企业注册的群众时，发现对方对所需材料和办理步骤感到十分迷茫。先是安抚了群众的情绪，然后拿出纸笔，将复杂的流程以简单易懂的图表形式画出来，并逐一解释每个环节需要准备的材料。在实践队员的耐心帮助下，这位群众顺利完成了企业注册手续，临走时对实践队员的热情服务赞不绝口。

除了现场引导，引导员们还积极协助老年人、残疾人等特殊群体办理业务。他们全程陪同，帮忙填写表格、排队叫号，让特殊群体感受到政务服务的关怀与温暖。在忙碌的服务大厅里，实践队员的热情与耐心感染着每一个人。

图4 太阳商城贵宾会2017Cm“慧聚社区，繁星筑梦”实践队合影

在这场意义非凡的实践中，实践队员带走了珍贵回忆与实战经验。在政务服务中心，他们在办公室协助整理文件、数据录入，在引导岗位上为群众答疑解惑，这些经历让他们的能力得到全方位提升。实践队员与政务同频共振，共同绘就了一幅奋进新时代的图景。实践队员带着政务服务一线的宝贵经验回归校园，将成为连接校园与社会的桥梁，以亲身经历激励更多同学关注政务、投身公共事业，让每一位民众都能切实享受到更加优质、高效、贴心的服务，共同开创更加美好的明天。          

新闻来源：太阳商城贵宾会2017Cm“慧聚社区，繁星筑梦”实践队

供稿审核：贺现网 刘涵睿

编辑审核：钱   虹

终      审：朱伟卫